Resi e Rimborsi

Su Lyorashop il reso è semplice e gratuito quando previsto dalla legge. Hai 14 giorni per cambiare idea grazie al diritto di recesso, con rimborso garantito. Qui trovi la procedura completa per resi e rimborsi su prodotti di elettronica, gaming e cura dei capelli (nuovi, usati e ricondizionati).

Diritto di reso entro 14 giorni

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni. Dal 19/06/2026 puoi avviare la pratica in un clic con il modulo di recesso online (art. 54-bis).

Come richiedere un reso (passo per passo)

  1. Compila il modulo di recesso online oppure invia una email a support@lyorashop.com con oggetto “Richiesta Reso — Ordine #[numero]”.
  2. Ricevi le istruzioni per la restituzione entro 24 ore lavorative.
  3. Rispedisci il prodotto integro, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Condizioni del prodotto restituito

  • Prodotto integro e non danneggiato
  • Confezione originale con tutti gli accessori e manuali
  • Prodotti sigillati: sigillo integro (salvo difetto)

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene erogato entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova di spedizione), con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore di spedizione nostro.

Prodotti esclusi dal reso

  • Prodotti personalizzati
  • Prodotti digitali già attivati
  • Prodotti con sigillo igienico rotto (es. cuffie e auricolari)

Per i prodotti usati e ricondizionati si applica la stessa procedura, nel rispetto delle condizioni dichiarate nella scheda al momento dell’acquisto.

Domande frequenti su resi e rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

14 giorni dalla consegna per esercitare il recesso, poi 14 giorni per rispedire il prodotto.

Quanto costa il reso?

Le spese di restituzione sono a tuo carico, tranne in caso di prodotto difettoso o errore nostro, in cui sono gratuite.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento dell’ordine.

Posso restituire un prodotto ricondizionato?

Sì, con la stessa procedura e gli stessi tempi dei prodotti nuovi.

Vedi anche: Diritto di Recesso · Garanzia · Spedizione e Consegna · Contatti.