Resi e Rimborsi

Su Lyorashop il reso è semplice e gratuito. Hai 14 giorni per cambiare idea grazie al diritto di recesso, con rimborso garantito e spedizione di ritorno a nostro carico. Qui trovi la procedura completa per resi e rimborsi su profumi e dispositivi per la cura dei capelli.

Diritto di reso entro 14 giorni

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni. Dal 19/06/2026 puoi avviare la pratica in un clic con il modulo di recesso online (art. 54-bis).

Come richiedere un reso (passo per passo)

1. Compila il modulo di recesso online oppure invia una email a support@lyorashop.com con oggetto “Richiesta Reso — Ordine #[numero]”.
2. Entro 24 ore lavorative ricevi via email l’etichetta di reso prepagata e le istruzioni.
3. Imballa il prodotto integro nella confezione originale, applica l’etichetta e consegna il pacco al corriere o al punto di ritiro indicato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non paghi nulla.

Condizioni del prodotto restituito

• Prodotto integro e non danneggiato
• Confezione originale con tutti gli accessori e manuali
• Prodotti sigillati: sigillo o cellophane integro (salvo difetto)

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene erogato entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova di spedizione), con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico sull’IBAN che ci indicherai. Le spese di restituzione sono sempre a nostro carico.

Prodotti esclusi dal reso

• Prodotti personalizzati
• Profumi con cellophane o sigillo rimosso, flacone aperto o utilizzato (art. 59 lett. e Codice del Consumo)
• Dispositivi per capelli con sigillo igienico rotto o segni evidenti di utilizzo

Domande frequenti su resi e rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

14 giorni dalla consegna per esercitare il recesso, poi 14 giorni per rispedire il prodotto.

Quanto costa il reso?

Niente. Ti inviamo un’etichetta prepagata: il reso è gratuito in tutti i casi, sia per recesso sia per prodotto difettoso.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento dell’ordine.

Posso restituire un profumo?

Sì, se il cellophane e il sigillo sono integri e il flacone non è stato aperto.

Ho pagato in contrassegno: come ricevo il rimborso?

Con bonifico bancario sull’IBAN che ci comunichi, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Vedi anche: Diritto di Recesso · Garanzia · Spedizione e Consegna · Contatti.